查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

判断题查看答案

用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

单选题查看答案

依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

单选题查看答案

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

判断题查看答案

某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

单选题查看答案

话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

判断题查看答案

某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

单选题查看答案

在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。

判断题查看答案

当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

判断题查看答案