简答题

关系营销应处理好哪些关系?

正确答案

关系营销要求处理好一切内部和外部利益相关者之间的关系,用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。主要表现在以下几方面:
(1)企业内部关系。企业要进行有效的营销,首先要有具备营销观念的员工,能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略,并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。企业要尽力满足员工的合理要求,提高员工的满意度和忠诚度,为关系营销奠定良好基础。
(2)企业与竞争者关系。企业所拥有的资源条件不尽相同,往往是各有所长,各有所短,为有效地通过资源共享实现发展目标,企业要善于与竞争对手和睦共处,并与有实力、有良好营销经验的竞争者进行联合。
(3)企业与顾客关系。顾客是“上帝”,是“财神”,企业要实现盈利目标,必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息,预测目标市场购买潜力,采取适当方式与消费者沟通,变潜在顾客为现实顾客,密切相互间的关系,培养顾客的忠诚。
(4)企业与供销商关系。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系,以便获得来自供销两个方面的有力支持。
(5)企业与影口向者关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等,对企业营销活动都会产生重要的影响,企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。

答案解析

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