正式营业前营业办公用品的准备包括（）。

营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

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营业结束下班前的工作内容不包括（）。

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在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。

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每日营业结束后，营业员要整理个人工作用品，并摆放到指定位置。同时做到将当天的营业款进行（）、（），保证（），并制作个人收入日报表。

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作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？

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营业厅最基本的营业设施包括（）。

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营业系统硬件设备的维护安排包括（）和（）。

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营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

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营业厅用于手机维修的设施包括（）。

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