简答题

一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成?

正确答案

(1)动态的、整合的客户数据管理和查询系统;
(2)基于数据库支持的客户关系格式或结构系统;
(3)基于数据库支持的忠诚客户识别系统;
(4)基于数据库支持的客户流失警示系统;
(5)基于数据库支持的客户购买行为参考系统。

答案解析

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