效用、费用和满足均是顾客价值的基础。

（）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。

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顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

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（）是指提供给市场，能够满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它包括核心产品、形式产品和附加产品。

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顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（）。

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整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。

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成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

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市场上不同产品和服务，其对消费者效用的评价指标是一样的。

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领导者的价值观及行为准则是塑造企业文化的基础，（）是企业之树的土壤。

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以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标的营销方法是（）。

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