电话咨询是税务机关通过对外公开的（）解答公众和纳税人提出的涉税问题。

宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4项10个事项。

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省、市税务机关通过（）公开办税公开事项。

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纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

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互联网咨询是税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供涉税咨询服务。对网上留言提出的涉税问题，（）个工作日内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。

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税务机关举行听证会一般应公开进行，但涉及（）的不公开听证。

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（）宣传是税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。

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在规范中，县税务机关可通过（），按照办税公开要求的范围、程序和时限，公开事项，并及时更新维护。

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市税务机关通过（），省税务机关通过网络纳税人学堂开展税收专项业务培训。

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税务机关应在办税服务厅设置咨询服务岗位，为公众和纳税人提供面对面咨询服务。

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