掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。

景区导游必须熟练掌握景区讲解的（）和（）。

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景区导游服务的三个主题是（）。

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景区导游服务的核心是（）。

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（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。

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景区导游过程中，会有许多意料之外的事故发生，丰富的（）是景区导游应对和处理突发事故的基础。

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对于景区导游而言，（）永远是第一位的。

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游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

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游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。

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景区导游发现遗失的钱夹时，应当（）

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