客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）

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DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

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销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

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销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）

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售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

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当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交

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以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。

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在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

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在处理投诉时，我们要达到的最终目标是（）

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