便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。

服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

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便利店员工规范的肢体行为包括（）。

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服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。

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便利店的服务规范包括（）.

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为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。

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便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（）几类。

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针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。

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便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等内容。

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加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。

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