行政机关及其工作人员办理信访事项时，不得怎样？
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县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关办理信访事项推诿、敷衍、拖延的，应当这样处理？
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县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关未按规定程序办理信访事项的，是否应当督办？
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县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关未按规定反馈信访事项办理结果的，是否应当督办？
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县级以上人民政府信访工作机构发现有关行政机关无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的，是否应当督办？
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信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，应如何办理？
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有权处理的行政机关对信访事项经调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，并怎样答复信访人？
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行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，是否应当回避？
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行政机关及其工作人员违反规定，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，怎么处理？
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