填空题
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略
相似试题
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
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客户满意度调查表中的问题可以采取（）。
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客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。
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有资料显示，发达国家中小企业生存18个月的为1/2，生存10年的仅为1/10，美国高科技企业生存10年的只有10%。这说明了企业家应该具备（）
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下列各项不属于客户满意度调查中访谈研究的是（）。
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“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）
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美国心理学家赫兹伯格通过调查员工特别满意和特别不满意的状况提出的理论是（）
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1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
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用满意度调查的方式度量客户满意度有什么优点？
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