正确答案
1）“四到”
心到：精神高度集中，随时应变异常。
话到：提醒乘客按排队箭头候车，不要越出黄线，礼貌疏导客流，向违章乘客解释制止。
眼到：三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障放“暂停服务牌”地面较脏及时寻找保洁清除。
2）“三多”
多巡：沿安全线内侧来回多巡视乘客和线路情况（自己不越过安全线）。
多看：多观察设备和乘客动态，及时处理异常情况。
多提醒：主动提醒看管好物品，看好小孩，不得拥挤，到人少的一端候车，先下、后上。
3）遇蛮横不讲理的乘客及时与值班站长、公安联系切莫与该乘客发生正面的冲突。
4）站台工作人员在车门亮灯即将关闭时靠近扶梯，以防乘客从上冲下车抢上车、夹人。
5）站台客流不均匀，要及时引导乘客以防拥挤。