危机的发生必然影响到与组织相关的公众，其中（）是指承担风险的人、投资于某企业的人或与企业相互影响的人。

危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。

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在危机的（），组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。

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危机发生后，在所有需要沟通的公众中，（）的重要性和影响性最为显著。

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如何在危机期间与相关公众沟通？

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处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的（）原则。

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如何对组织相关的公众进行分类？

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如何分析特定危机对组织的影响？

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危机期间，组织与媒体之间的互动会直接影响媒体对危机事件的（）。

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社会组织与相关公众的联系、合作，最主要的原因是相互之间有利益上的（）。

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