有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

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国内普通邮件是按照（）处理的邮件，包括普通函件、普通包裹。

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占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

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接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

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履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等

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邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的（），从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

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请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

简答题查看答案

邮件处理的三项基本制度是（）。

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国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。

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