题干本题共包含 5 个小题

某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。 编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧,要求进行粉刷
2保安人员更换频繁,给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱,建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩,环境脏乱,建议加强管理
5常有人到小区散发广告,住户反感,也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高,建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重,需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子),建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况,要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便,要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开,避免与业主争用电梯

简答题1

解决上述问题,需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?

正确答案

(1)需要资金投入的项目有:第1、6、7、8、9项
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费中列支;第7、8项从住宅专项维修资金中列支,或由全体业主分摊

答案解析

简答题2

上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此,物业管理企业应如何处理?

正确答案

(1)第4项和第12、13项
(2)物业管理企业应向业主作出解释,第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围,无权直接处理;物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映,积极协调,争取解决,可积极联系家政,按业主要求提供服务;并跟踪事态,及时向业主通报。

答案解析

简答题3

试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?

正确答案

(1)可能原因有:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。
(2)应采取措施:加强环境治理,包括:及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇,利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育,取得业主配合。

答案解析

简答题4

在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?

正确答案

第11项,因为物业管理服务是公共性服务,所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。

答案解析

简答题5

针对上述问题,请结合您的工作实践,试列举至少三项管理措施,以提高管理服务水平?

正确答案

1.加强基础管理,包括日常检查和员下培训;
2.调整优化管理服务下作流程;
3.加强安全管理,公共秩序管理;
4.加强小区公用设施设备的更新改造千作;
5.加强小区卫生管理工作;
6.加强沟通和宣传工作

答案解析

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