客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

影响客户信任的因素有（）。

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企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

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战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫做（）。

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影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。

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影响分销渠道设计的因素主要有产品因素、顾客因素、企业因素、经济环境因素、（）、（）。

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根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

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“好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能少的资源。一般来说，“好客户”通常要满足哪些方面的特点？

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影响催化裂化反应转化率的主要操作因素有哪些？转化率对产品分布、质量有何影响？

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客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。

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