小李两个月前被录用到江州市昆仑街道湖西社区担任劳动保障协理员。经过这段时间的辛勤工作，他基本熟悉了湖西社区的基本情况，并逐步完善了各项基础工作。他对自己的工作感觉比较满意。
一天，小李正在办公室里喝茶看报，在8号楼居住的张大爷走了进来，对小李说：“小李呀，我是春城市机械厂退休的，春城市社保局给我发了一封信，让我办理领取养老金资格认证，请问在你这里能办吗？”小李告知张大爷要到昆仑街道劳动保障事务所办理。张大爷又说：“昨晚新闻联播说最近全国又要调整养老保险金了，是吗？”小李说：“是的，您老又可以给孙子多买些玩具了。”“哎，好事儿是好事儿，可惜我那老姐姐你赵大娘没这命了”，张大爷动情地说。小李一愣，赶紧问明原因。张大爷说：“住在14号楼的本市棉纺厂退休的那个赵大娘去世两周了，又少了个能唠嗑的人。哎，我不打扰你工作了，我得赶紧办事去了。”送走了张大爷，小李意识到自己的工作还需要进一步改进，市里上个月才同意开展了领取养老金资格认证的工作，而自己过分依赖这种工作方式。同时，小李也意识到对张大爷这类群体的了解还不够。
于是，小李马上召集自我管理和互助服务组织组长开会，对本地退休人员开展领取养老金资格认证工作进行了重新部署，提出了工作要求。又联系街道劳动保障事务所，建议尽快对辖区内居住的异地退休人员开展调查。街道劳动保障事务所很快答复，采纳了他的建议。之后的一个月时间里，他对社区内所有退休人员进行了一次普查，了解了本地和异地退休人员的所有基本情况。调查中，他发现15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄。前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，存在重复领取有关待遇的问题。于是小李就此事专门向街道劳动保障事务所进行了报告。