提供售后服务的方法，不应有（）

顾客购买产品或服务的总成本不包括（）

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下列（）不属于服务市场范畴。

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在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

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下边不是市场细分的方法的是（）

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以市场总体为调查对象的调查方法叫（）

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广告创意的创造方法中的分割创意法包括（）

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广告策划者根据广告策划的结果撰写（）提供给广告客户审核、认可，为广告运动（活动）提供策略指导和具体实施计划的—种应用性文件。

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《产生创意的方法》（《A Technique for Producing Ideas》）一书是（）所著。

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形成市场的基本条件不包括（）

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