单选题

曼特斯认为“对于顾客来说,感知到的等待通常比实际的等待时间更重要。”这句话的意思是()。

A管理好顾客实际等待时间更重要

B管理好顾客心理等待时间更重要

C管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要

D管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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