简答题

审核员在装修公司业务部审核.一位女同志推门进来,气冲冲地对业务经理说:“我们家的卫生间又渗水了,把楼下住户的墙给损坏了,这才装修不到2个月都修了两次了,为什么还是这样呢?你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理,这个顾客的装修项目出了什么问题?经理说:这个客户装修时.要改造她家卫生间,在改造过程中破坏了防水层,当时我们没有发现.装修后在使用过程中发生了渗水的情况,每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审核员问:既然是破坏了防水层。那为什么不重新做防水层呢?经理说:要重新做防水层,那工作量就大了。再说我们公司也做不了防水.还要找专门做防水的公司来做,太麻烦了,先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录,确实只是对受损部位进行了局部修复。

正确答案

不符合GB/T19001—2008标准:8.3“D.当在交付或开始使用后发现产品不合格时,组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”
不符台事实:装修公司要给客户改造卫生问过程中破坏了防水层.装修后在使用过程中.发生了渗水,损坏楼下住户墙壁,客户多次提出此问题-装修公司仅仅对楼下住户的墙进行了修复,没有对破坏的防水层进行修复。

答案解析

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