一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。
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客户服务管理师应具备的道德是（）。
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一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。
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下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
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服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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投诉分类中12580服务的省级主管部门是（）。
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要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
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客户服务代理的分类。有哪些？
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