单选题

药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是（）。

A当事人需要亲自接待

B保存有形证据

C尽快将投诉人带离现场

D接待者应举止大方，行为端庄

E接待患者地点宜在办公室、会议室等场

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

本题考查要点是“患者投诉的处理”。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。所以，选项A的叙述是不正确的。因此，本题的正确答案为A。

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