单选题
ASMC整个行业的平均电话等待时间
B一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间
C一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间
D通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆
正确答案
答案解析
标杆应该是相关行业（生产商）的，但也可以关注被标杆的最好水平，而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。
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