单选题

Timely公司是一家表面贴装芯片(SMC)的生产商。当他要设定客户服务部门平均电话等待时间的标杆时,以下哪项是最佳的选择?()

ASMC整个行业的平均电话等待时间

B一个顾问在跟踪发现了Timely公司内最好的电话等待时间后设定了一个最短的电话等待时间

C一个客户服务最好的计算机生产商的平均电话等待时间

D通过减少Timely公司内当前平均电话等待时间来设定一个内部标杆

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

标杆应该是相关行业(生产商)的,但也可以关注被标杆的最好水平,而不是简单地关注一个竞争者或公司的历史结果。