简答题

卷烟供应不足时,如何处理客户抱怨的情况?

正确答案

①向客户介绍行业整体政策,货源供应是总量控制、稍紧平衡,以保证国家、公司、客户、消费者的利益;
②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制,其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响;
③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益;
④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的,零售客户应配合公司的政策,按零售指导价销售,并保障自己的利益。

答案解析

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