问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。

见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

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热情问候要注意（）

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车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。

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向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。

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要调动和维持员工的积极性，首先要注意激励因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用保健因素去激发员工的工作热情。

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引车时要注意掌心（），五指（），动作不能（），这是表示对顾客的尊重。

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加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

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行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

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下列属于编写工作说明时要注意的有（）

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