现场施工时，应先征求客户意见，按照客户选择的位置安装，布局要合理，室内尽量最大限度做到暗线；若需走线，应隐蔽卡钉并间隔（）cm钉一个；施工确需要挪动物品时，必须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏。

FTTH安装中，进行分纤箱至客户处皮线光缆布放，布放路线及位置应征求（）意见

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未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（　）等形式带离客户现场

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未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场。

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未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如（　）等形式带离客户现场

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未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如（　）等形式带离客户现场

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按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是

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大客户故障处理过程中，必须按照（）的原则进行分段测试，故障判定测试须留存测试报告，判定和反馈电信段无故障时须附带测试报告。测试仪无打印条件的需用其它方式与客户进行确认，取得客户的认同。

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中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

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客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。

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