投诉是（）第二次表现的机会。

从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？

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第二次世界大战后，非营利组织的发展呈现出良好的势头，主要表现在以下几个方面（）

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投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

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投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

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饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

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管理的“第二次革命”是“人性化”的知识管理。

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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

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我国的全国范围内的第二次工资制度改革是发生在（）阶段。

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管理科学理论的基础是第二次世界大战中发展起来的（）

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