收集整理和分析统计资料的各种过程被称为（）工作。

对收集到的有关数据资料进行整理归类并进行解释的过程，称之为（）

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整理数据是进行统计分析的前提和基础

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话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

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收集客户信息时，客户的档案文件一般应包含：（）、统计分析资料、（）。

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在收集资料时，不直接向被调查者询问问题，而是利用调查人员直接观察或采用各种仪器间接观察被调查者的行为或现场事实的收集资料的调查方法叫做（）

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电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。

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SWOT分析也称为情景分析，是指一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择出最佳经营战略的方法。

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电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。

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统计分析方法从课题的选取、抽样的设计，到数据的收集与处理，皆可在相同的条件下进行重复，并能对研究所得的结果进行验证。

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