填空题
正确答案
答案解析
略
相似试题
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
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随机监听中的样本是随机选择的，因此样本不具备普遍性。
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随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
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相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）
单选题查看答案
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
判断题查看答案
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
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在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
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在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
单选题查看答案
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
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