“四包”责任制度是指管户人员要保证（）.

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

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业务核算人员要严格按照制度规定对凭证资料进行（）审核，按照业务流程规定处理业务，尽职尽责。

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网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要明确一名安全员具体负责对安全保卫工作制度的检查落实。

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外部欺诈是指在没有内部人员协助的情况下，因（）故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。

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网点负责人要认真做好网点内控管理和案防工作，及时传达并组织落实上级行内控案防要求，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，（）召开一次案防分析会

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对依法履行职责、抵制违反制度行为的人员，实行（）。

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岗位轮换事后发现交接不清追究交接双方人员责任外，（）应负连带责任。

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以下哪一项人员是银行经营管理的直接责任者？（）

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客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。

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