题干本题共包含 2 个小题

一天下午，某三星级饭店，一位女客人急匆匆从客梯出来直奔大堂口的玻璃自动门。只听“碰”的一声，撞到了厚厚的玻璃上。大堂副理小王赶紧上前查看情况。女客人怒气冲冲，说撞坏了头，丝袜也被钩破了，要求小王给她一个说法。

简答题第1题

如果你是大堂副理小王，应如何处理此事？

道歉“很抱歉发生这样的事情，我们马上请酒店的医生帮您检查一下。”帮助客人，“小姐，您要去哪里，需要我们的帮助吗？”对客人表示关注，“您现在感觉好些了吗？”一旦发生这样的事情，首先要在态度上表现出我们的关心和关注。

略

简答题第2题

酒店安全服务的重要性在于保证客人的生命和财产的安全。
如何排除安全隐患：
（1）安全通道畅通无阻；
（2）随时观察监控系统；
（3）消防设施齐全；
（4）房间内配备保险箱、防毒面具以及灭火器；
（5）在容易使人碰撞的玻璃上贴一些明显的标志等。

略

语音搜题

拍照搜题

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