简述解决电话投诉的技巧。

1、通过电话把握客户心理
必须通过声音信息来辨别客户的心态
2、电话投诉的处理技巧
从客户的角度考虑、恭敬有礼、客观、冷静
3、电话投诉禁忌
不要发出不礼貌的声音、不要有失礼貌、努力剖析客户心理

略