某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应做的是（）。

某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是（）。

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某市民政局最近出台了一项政策，对民办的老年人、残疾人等福利机构进行资助，资助标准为按实际入住人数每人每月25元。这项政策反映的是（）。

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近几年来政府制定了一系列社会政策，涉及城市下岗、失业人群利益的保护，对贫困家庭的救助，对农民工利益的维护，改变对流浪乞讨人群的基本政策等。这是我国社会福利行政体系强调以（）为服务理念的做法。

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小李在一次交通事故中受伤，造成下肢瘫痪，肇事方迟迟未予赔偿。治疗期间，小李欠下巨额外债，心情沮丧，也不愿意接受单位新的工作安排。从支持者角度，社会工作者应当（）。

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冯雪梅5年前和丈夫从农村老家到某市打工，由于没有文化，一直没有找到相对稳定的工作，一直都在打零工。丈夫很想要个男孩，但是在生下女儿后，冯雪梅一直没有怀上，丈夫认为她无能，没能生男孩，也找不到工作，成了他的累赘。在与社会工作者的交谈中，冯雪梅也认为自己无能。社会工作者依据（　）理论，帮助冯雪梅认识到不是她无能，而是丈夫把这种无能的意识强加给她，她自己是有能力改变这种状况的。

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在一定时间为了达到特定目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了取得特定成果而开展的一系列相关活动，称为（　）。

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按照联合国1997年的定义，（）是一种战略，将妇女和男子的关注事项和经验作为一个整体，纳入政治、经济和社会等所有领域的政策和方针的设计、落实、监测和评估，使男女都能平等受益，中止不平等现象，最终实现男女两性平等的目标。

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社会学家默顿指出，那种未被预期和认识到的后果是（　）。

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高中生小红在升入高三后，学习压力倍增，经常担心自己考不上理想的大学，食欲不佳，精神紧张，老师和家长都很为她担心。为此学校社会工作者小娜为她实施了一系列帮助，通过谈心聊天的方式减少小红对于高考的紧张情绪，增加其自信；同时也针对性地为她提供学习上的帮助和辅导等。从社会工作要素的角度，下列关于该助人行为的说法正确的是（）。

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