下列哪项咨询是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。（）

下列哪种咨询是解决读者在查找文献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的困难。（）

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（）是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

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（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

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文献检索是根据读者提出的课题，利用各种（）工具查找出有关的文献资料，然后提供给读者。

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（）工作是根据读者提出的问题，利用书目、索引、工具书等参考材料，为读者查找和提供有关的书刊资料，从而帮助读者解决疑难问题。

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（）（FAQ）是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，汇集成数据库，提供网络查询的服务形式。

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为解决某个问题而求助于图书资料的，是指读者的（）需求。

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开架借阅可以使（）从繁忙的进库找书中解脱出来，可以有更多的时间为读者解答咨询。

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读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

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