分析铁路客运产品的整体概念。

分析铁路货运产品的整体概念。

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为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。

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铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。

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产品的整体概念基本上由3个层次组成，其中（）是提供给消费者的基本效用和利益，是满足消费需求的中心内容。

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简述铁路客运需求的影响因素。

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铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。

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铁路客运分销渠道就是（）的分销渠道问题。

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铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能

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计算铁路的客运密度，需掌握铁路局的营业里程和铁路局旅客（　）。

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