影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

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影响期望报酬率的因素有（）

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预测服务属于影响适当服务水平的因素。

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口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

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简述决定服务水平和服务质量的因素。

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服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

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旅行服务的特点有（）。

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客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的（　）等。

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对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。

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