查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

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查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

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用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

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114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

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用户投诉率的指标百万门以下局应小于（）。

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用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

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电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

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用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

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电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。

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