什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
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服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。
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什么是专业服务贸易？其基本形式有哪些？
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由于服务具有无形性的特点，服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难，服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分，以找出服务接触点，控制和改善服务质量。
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什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？
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什么是金融服务贸易？其主要内容包括哪些？
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服务蓝图指的是用来表示（）的图表。
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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
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蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
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