接听电话有哪些礼仪要求？

（1）铃声响起，及时接听。如果接听较迟，先表示歉意。
（2）先主动问好，然后进行交谈。
（3）认真接听，温和应答，语调亲切热情。
（4）如替他人接听，应作好记录并及时转达。

略