除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

依据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》，商业银行对跨国集团客户在境内机构授信时，除了要对其境内机构进行调查外，还要关注其境外公司的（）等情况，并在调查报告中记录相关情况。

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中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

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银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

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商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

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（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

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银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构除依法对该银行业金融机构处罚外，还可以区别不同情形，采取（）措施。

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商业银行客户调查应根据授信种类搜集客户（），建立客户档案。

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对理财产品销售质量进行调查时，内部调查监督人员还应当亲自或委托适当的人员，以客户身份进行调查。

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银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。

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