简答题

营业员应如何掌握接待时机。

正确答案

(1)迎客。
A:站在合适的位置上;
B:要有良好的站立姿势;
C://态度自然明朗,热情诚恳;
D://要注意力集中。
(2)接触。
A:当顾客长时间注视某种商品时,可用夸赞的话接近顾客;
B:当顾客突然停住脚步时,可以称赞所注意到的商品,不失时机地接近顾客;
C://当顾客在寻找什么商品时,可以称赞顾客注意到的商品;
D://当顾客抬起头,将视线转向营业员时,营业员应主动打招呼;
E://当顾客触摸或对比摸看商品时,可平静地凑前打招呼;
F://当顾客和营业员的目光相对时,营业员应面带笑容轻轻点头,以示欢迎

答案解析

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