前厅使用的表格中，可以进行定量分析的表格是（）。

前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。

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表格一旦制定就不需要审查、修正。

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在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

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前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

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前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。

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前厅服务的内容主要包括（）。

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前厅组织设计的依据有（）。

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前厅服务质量的物质基础是指（）。

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前厅服务的文化内涵包含（）。

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