服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。

服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面. 

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一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上就是不合格的产品。

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一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。

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产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。

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那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。

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汽车和零配件是两种互补产品。对其最好的定价技巧是同高同低，即汽车价格高，零配件的价格也定得高，反之亦然。

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企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。

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服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。

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对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。

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