当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

引领上楼时，客人走在前面，主人走在后面；下楼时，人走在前面，客人走在后面

判断题查看答案

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）

多选题查看答案

引导人员用手示意方向，自己走在客人右方的前二三步并以侧转130度向着客人的角度走着，再配合客人走路的速度向前引导。

判断题查看答案

接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。

判断题查看答案

为了迅速做好客人的引导工作，接待人员不需整理办公桌上的文件，直接带客人去会客地点即可。

判断题查看答案

接待人员既要耐心细致、热情周到，又有条不紊，秩序井然，非会议类接待时，当客人离开时要做到（）。

多选题查看答案

当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。

单选题查看答案

引导人员将客人引导至领导办公室或会客室后，根据商务礼仪，秘书应该先将自己的领导，介绍给客人。

判断题查看答案

引导宾客时，应该让宾客走在自己的左侧。

判断题查看答案