企业进行服务补救的原则（）
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请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
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请简要说明企业流失的客户类型及其特点。
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
简要说明为建模准备数据的内容。
请简述客户关系管理的内涵、本质。
请简述CRM战略的形成过程。
CRM战略实施的程序为（）
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大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
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