单选题
A为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语
B请客人外出询问交通执勤人员
C为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照
D请客人联系当地的朋友询问
正确答案
答案解析
略
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
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下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？
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VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
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前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项（）？
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酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
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在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿
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酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
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以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？
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入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。
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