简述问题解决的概念、特征及其影响因素。

问题解决是指具有一系列目标指向性的认知操作。
其特征：目标指向性；操作系列性；认知性操作。
影响问题解决的因素：问题表征的方式；无关信息的干扰；功能固着性；心向。

略