题干本题共包含 4 个小题

某县城关镇村民杨,男,50岁,生育一女,听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元,对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询,计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下,详细询问了情况后,认为他不符合政策规定,答复道:“哦,这个情况我清楚,你不符合政策条件,要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白,刚想问政策有哪些规定时,办公室的电话铃响了,小赵立即跑去接听电话了。

多选题1

计生办小赵哪些地方做得比较好?()

A尊重来访对象

B了解来访对象需求

C熟悉计划生育相关政策

D注意倾听

正确答案

A,B,C

答案解析

多选题2

计生办小赵有哪些地方做得不妥?()

A没有注意保护隐私

B电话打断交谈

C没有和来访对象共同讨论

D没有使用非语言表达

正确答案

B,C

答案解析

多选题3

如果你是小赵,电话铃响后,该怎么做?()

A电话可能有紧急事情,所以应立即中断谈话

B和来访对象继续交谈,以免谈话被打扰

C先和来访对象解释清楚,征得同意后再去接电话

D如果有其他同事,请别人去接电话

正确答案

C,D

答案解析

多选题4

在本次咨询过程中,小赵在还需要提高哪些能力?()

A语言能力

B观察能力

C注意力

D思维推理能力

正确答案

A,C

答案解析

相似试题
  • 某县城关镇村民杨,男,50岁,生育一女,听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元,对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询,计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下,详细询问了情况后,认为他不符合政策规定,答复道:“哦,这个情况我清楚,你不符合政策条件,要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白,刚想问政策有哪些规定时,办公室的电话铃响了,小赵立即跑去接听电话了。在本次咨询过程中,小赵在还需要提高哪些能力?()

    多选题查看答案

  • 某县农村低保标准为每人每月150元低保金实行差额发放。村民张某是低保户全家3口人年人均纯收入为1200元其中国家发给的计划生育奖励扶助金共600元。根据农村低保政策张某一家全年应领取低保金()元。

    单选题查看答案

  • 某县某镇村民李,女,27岁,生育一子4岁,最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血,想再生育一个小孩,到乡镇计生办来咨询,计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询,所以小王就在接待大厅请李坐下,询问情况。李拿出医院病历诉说情况,刚讲到一半,小王就不耐烦地说:“你这是医院的诊断,我们不能决定能不能批准你生育,要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白,但看见接待大厅里还有其他人,不好意思再问什么就回去了。

    多选题查看答案

  • 某县某镇村民李,女,27岁,生育一子4岁,最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血,想再生育一个小孩,到乡镇计生办来咨询,计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询,所以小王就在接待大厅请李坐下,询问情况。李拿出医院病历诉说情况,刚讲到一半,小王就不耐烦地说:“你这是医院的诊断,我们不能决定能不能批准你生育,要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白,但看见接待大厅里还有其他人,不好意思再问什么就回去了。

    多选题查看答案

  • 某县某镇村民李,女,27岁,生育一子4岁,最近在县人民医院诊断出再生障碍性贫血,想再生育一个小孩,到乡镇计生办来咨询,计生办小王接待了她。由于咨询室有人在咨询,所以小王就在接待大厅请李坐下,询问情况。李拿出医院病历诉说情况,刚讲到一半,小王就不耐烦地说:“你这是医院的诊断,我们不能决定能不能批准你生育,要经过市里病残儿童鉴定才行。你回村填张申请表再来吧。”李心里还有些不明白,但看见接待大厅里还有其他人,不好意思再问什么就回去了。

    多选题查看答案