客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（） ①专注流程 ②技术的灵活运用 ③组织良好的团队 ④中层领导的支持

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不同组织和企业在实施风险管理实践时可能有不同的流程步骤，但总体上是相同的，风险管理的基本程序和关键要素包括（）。①风险识别②风险衡量③风险控制④考核和评价⑤风险管理决策

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尽管不同组织和企业在实施风险管理实践时可能存在很大差别，但风险管理的基本环节和关键要素是相同的。在这些风险管理环节和要素中，最基本的和最核心的部分包括（）。①风险分析②风险控制③风险融资④风险管理决策⑤考核和评价

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风险建议书的基本构成要素包括（） ①风险管理的应急预案 ②风险解决分析 ③风险和实践应对分析 ④风险管理分析

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信托是委托人、受托人和受益人之间基于特定财产的持有、管理和收益分配而发生的社会关系，是委托人基于对受托人的信任，将其财产权委托给受托人，受托人以自己的名义、为受益人的利益和目的而进行信托财产的管理。信托的构成要素包括（）。 ①信托财产 ②委托人 ③受托人 ④托管人 ⑤受益人

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企业年金基金账户管理人有义务向员工提供相关的法规和政策咨询服务，帮助员工了解年金计划的实施流程，账户管理的关键步骤，与员工切身利益相关的政策规定等。

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下列有关人力资源管理概念的描述中，错误的是（） ①这一概念首先由彼得﹒德鲁克大师提出 ②随着人力资源管理理论和实践的不断发展，对这一概念的理解和解释也出现了各种不同的流派和类别 ③人力资源管理和人事管理是完全不同的概念，两者毫无关系 ④人力资源管理就是通过对人力资源的管理来实现组织的目标 ⑤人力资源管理就是与人有关的制度和政策等

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成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度

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在风险管理科学的发展演进过程中，“综合考察企业所面临的所有风险，包括纯粹风险、金融风险、经营风险、政治风险等等，以实现企业价值最大化目标”的阶段是（）。

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