动车组发生故障启用热备动车组时，退票有何规定？

使用热备动车组时，对持一等车票安排乘坐二等车或槽车的旅客，到站后办理退还一等车与二等车票价差额；
对持一等车票旅客安排无座位乘车的，到站后办理退还一等车与新空特快硬座票价差额；
对持二等车票有座旅客安排无座乘坐的，到站后办理退还二等车与新空特快硬座票价差额；
对安排不了的旅客和旅客自行停止旅行的，车站办理全价退票手续。
均免收手续费。

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